Horizonte Digital permite a los usuarios solicitar la eliminación de los datos personales que hayan proporcionado directamente mediante formularios, registro, contacto comercial o uso de las aplicaciones.
Para solicitar la eliminación de datos, envía un correo a:
El tiempo estimado de atención es de hasta 10 días hábiles contados a partir de la recepción de una solicitud completa.
Cuando una cuenta autorizada o página administrada permite pruebas con Meta Graph API, Horizonte Digital puede almacenar únicamente información necesaria para análisis de comunicación y auditoría técnica:
- Identificador y nombre de la página o cuenta autorizada.
- Publicaciones públicas o autorizadas de Facebook Pages administradas.
- Permalink o URL original de la publicación.
- Fecha de publicación y fecha de captura.
- Texto, formato y metadatos técnicos disponibles para la publicación autorizada.
- Métricas agregadas disponibles, como reacciones, comentarios o compartidos cuando Meta lo permita.
- Payload técnico de la respuesta de API para auditoría, depuración y trazabilidad durante pruebas internas.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Correo electrónico asociado a la cuenta o solicitud.
- Descripción clara de los datos que desea eliminar.
- Nombre de la página, cuenta autorizada, URL de publicación o identificador relevante si la solicitud se relaciona con datos obtenidos desde Meta.
Horizonte Digital responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
La eliminación podrá estar sujeta a obligaciones legales, fiscales, administrativas o de seguridad que requieran conservar ciertos datos durante el periodo permitido por la legislación aplicable.
Horizonte Digital no almacena mensajes privados, listas de amigos, seguidores, contraseñas ni información privada proveniente de Facebook, Instagram o Threads.
Horizonte Digital no almacena perfiles personales de usuarios de Meta ni utiliza datos de Meta para vigilancia individual, decisiones automatizadas sobre personas o elaboración de expedientes personales.
La información pública o autorizada obtenida mediante APIs oficiales de Meta se utiliza únicamente para análisis de comunicación, métricas agregadas, monitoreo institucional y generación de reportes, conforme a las políticas de Meta y a nuestro Aviso de Privacidad.
El procesamiento se limita a cuentas autorizadas, páginas administradas o contenido público/autorizado. Horizonte Digital no solicita ni procesa mensajes privados, perfiles personales, grupos privados ni datos publicitarios para este flujo.
En caso de que desee eliminar información directamente de Facebook, Instagram o Threads, deberá hacerlo desde la plataforma correspondiente.